Název kurzu | Zvládání komunikačních a konfliktních situací |
Tématická oblast | Soft skills |
Časový rozvrh | 12 hodin |
Cíl kurzu | Cílem kurzu je seznámit účastníky se základními komunikačními technikami, zdokonalit jejich jednání s různými typy osobností a nacvičit si techniky komunikace v obtížných situacích... |
Cílová skupina | Kurz nemá konkrétní cílovou skupinu, je určen pro všechny, kdo se chce naučit komunikačním dovednostem. Absolvent obdrží Osvědčení o absolvování kurzu. |
Program kurzu | Metody výuky: teoretický výklad s powerpointovou prezentací a tištěným výukovým materiálem, řešení případových studií dle požadavků účastníků, praktické příklady z firemního prostředí, cvičení a modelové situace Obsah: Komunikační dovednosti: - zásady a principy efektivní komunikace - komunikační prostředí a jeho budování - komunikační bariéry a jejich odstranění Nástroje efektivní komunikace: - kladení otázek - aktivní naslouchání a empatie - jasné a stručné vyjadřování - pozitivní vyjadřování Verbální a neverbální komunikace: - podíl jednotlivých složek komunikace na sdělení - struktura sdělení - zásady rétoriky - řeč a práce s hlasem Komunikační typy - hlavní komunikační typy - diagnostika vlastního komunikačního typu - jak poznat typ druhého člověka - jak jednat s různými typy lidí - vliv temperamentu a výchovy Komunikace v mojí firmě: - pravidla firemní komunikace - princip interního zákazníka a dodavatele - budování mezilidských vztahů na pracovišti Konflikty a jejich řešení: – vymezení a typologie konfliktů - zdroje a příčiny konfliktů - strategie zvládání konfliktů - techniky asertivního jednání a jejich využití v praxi - trénink komunikačních dovedností a řešení konfliktů ABSOLVENT - buduje pozitivní komunikační prostředí a dodržuje zásady efektivní komunikace -využívá nástroje efektivní komunikace - využívá verbální i neverbální složky komunikace - rozpoznává jednotlivé komunikační typy a umí s nimi jednat - autodiagnostikuje vlastní komunikační styl - dodržuje pravidla firemní komunikace a buduje pozitivní vztahy na pracovišti - efektivně řeší konfliktní situace - využívá klíčové techniky asertivního jednání v praxi
|