Přihláška
Vyhrazujeme si právo na změnu termínu a místa konání.
| Název kurzu | Komunikační dovednosti |
| Tématická oblast | Soft skills |
| Časový rozvrh | 6 hodin |
| Variabilní symbol | |
| Lektor | Mgr. Adolf Stejskal |
| Pobočka | Ostrava |
| Místo konání | Nádražní 124 - zobrazit mapu |
| Datum konání | 02.04.2019 |
| Čas konání | 09:00 - 15:00 |
| Cena | 2900 CZK |
| Cíl kurzu | Seznámit účastníky se základními komunikačními technikami, zdokonalit jejich jednání s různými typy osobností a nacvičit si techniky komunikace v obtížných situacích. |
| Cílová skupina | Určeno pro manažery, podnikatele, jednatele, vedoucí pracovníky a zaměstnance, kteří se setkávají s vyjednáním a to interně nebo externě. Dále vhodné pro obchodníky a manažery v prodeji, specialisty a vedoucí projektů. |
| Program kurzu | Komunikační dovednosti
- zásady a principy efektivní komunikace
- komunikační prostředí a jeho budování
- komu
- nikační bariéry a jejich odstranění
Nástroje efektivní komunikace
- kladení otázek
- aktivní naslouchání a empatie
- jasné a stručné vyjadřování
- pozitivní vyjadřování
Verbální a neverbální komunikace
- podíl jednotlivých složek komunikace na sdělení
- struktura sdělení
- zásady rétoriky
- řeč a práce s hlasem
Komunikační typy
- hlavní komunikační typy
- diagnostika vlastního komunikačního typu
- jak poznat typ druhého člověka
- jak jednat s různými typy lidí
- vliv temperamentu a výchovy
Komunikace v mojí firmě
- pravidla firemní komunikace
- princip interního zákazníka a dodavatele
- budování mezilidských vztahů na pracovišti
Konflikty a jejich řešení
- vymezení a typologie konfliktů
- zdroje a příčiny konfliktů
- strategie zvládání konfliktů
- techniky asertivního jednání a jejich využití v praxi
Absolvent bude umět:
- budovat pozitivní komunikační prostředí a dodržovat zásady efektivní komunikace
- využívat nástroje efektivní komunikace
- využívat verbální i neverbální složky komunikace
- rozpoznávat jednotlivé komunikační typy a umět s nimi jednat
- autodiagnostikovat vlastní komunikační styl
- dodržovat pravidla firemní komunikace a budovat pozitivní vztahy na pracovišti
- efektivně řešit konfliktní situace
- využívat klíčové techniky asertivního jednání v praxi
|
